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国家智慧旅游平台资深客服专员

3000-4000 常州市 不限工作经验 大专学历 全职
公司:蓝火翼网络科技有限公司
更新时间:2019-01-15
职位描述
工作职责:通过电话或网络在线方式为客户提供旅游平台相关信息的咨询、解答工作,根据客户需求提供相关建议。
任职要求:
1、大专学历,普通话标准,计算机操作熟练,打字速度40字/min以上,office办公软件使用熟练;
2、高度的责任心,热情的工作态度,应变能力强;
3、工作执行力强,严格按公司规范及流程进行工作或相关操作; 
4、熟悉旅游行业或有呼叫中心工作经验者优先考虑。
工作时间:
月均休八天,排班轮休;正常工作时间8:00-17:00/9:00-18:00,有特殊班次但较少如晚班、通宵班。
薪酬福利:
1、薪资待遇:基本工资+学历补贴+满勤+交通补贴+餐补+绩效薪资,绩效薪资上不封顶,英文客服代表转正后可给享受特殊语种补贴,有导游证、领队证者可享受补贴;
2、培训体系
(1)岗前培训:岗前专业知识培训(五天左右),为计薪培训;
(2)岗中培训:定期进行业务知识及管理知识讲座,持续提高拓展职业技能;
3、员工福利:提供住宿、餐补、缴纳社保公积金;
4、住宿环境:4人标准间,配置空调、热水器、独立卫生间、无线宽带网络等,拎包入住;
5、休息休假:年休假、婚假、产假、陪产假、哺乳假多样的带薪休假;
6、佳节礼品:端午、中秋佳节收礼不停,三八惊喜慰问礼品,另有特别的婚育关爱礼金;
7、员工奖励:每月每年对优秀员工进行奖励,完善的调薪机制,丰厚的年终奖;
8、员工活动:户外拓展、文体竞赛、员工生日会、素质拓展等丰富的员工活动。
多重职业发展通道:
1、客户体验处:服务顾问-服务班长(TL)/服务专家(SE)-服务主管(TM)
2、服务优化处:服务顾问-工单专家(WE)/品质专家(QE)-服务主管(TM)
3、运营管理处:服务顾问-知识专家(KE)/流程专家(FE)/培训专家(TR)-服务主管(TM)
4、新媒体运营处:服务顾问-文案专员/视觉设计师-新媒体运营经理
5、服务推广处:服务顾问—区域经理
6、系统运维处:服务顾问—系统运维专员——系统运维专家
7、综合保障处:服务顾问—人事专员——人事专家
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性质:民营公司
规模:150-500人
行业:互联网/电子商务
网站:www.lanhuoyi.com
地址:常州西太湖科技产业园禾香路123号7号楼A座3楼
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