职位描述

1、接听客服服务电话，记录客户反映的问题，回复客户的疑问，处理开票员、业务员发来的投诉信息。
2、关于产品质量问题的投诉，登记并及时反馈给质管和采购，拿出处理意见后，与客户协商处理。
3、处理每个月的退货单登记与信息核对，确认客户扣款情况。
4、处理每日的未送货记录，与客户核实情况，及时通知下次送货时间。
5、根据公司规定以及监控信息，确认少货情况的责任人，月底汇总成表，交由各部门领导签字，交至财务平帐。
6、根据每日的派车单，匹配出少货客户的主要线路、驾驶员、收款员，便于领导更好的管理收款员队伍。
7、及时汇报每日的投诉情况，投诉信息的处理。
8、及时处理财务、业务员发过来的未平帐信息