值班经理

岗位职责：
1、在前厅部经理的指导下，根据富都青枫苑酒店的目标和服务规范标准指导、监督前厅部员工的日常工作；
2、对保证酒店有效运转的相关工作承担责任；
3、在处理对客关系时，及时做出处理决定；
4、在前厅部经理不当班的情况下，对酒店所有情况及时做出决定和行动；
5、遇到紧急事件时，确保酒店客人和员工的安全，及时采取相应的行动并为酒店管理层提供详细的事件报告，以避免事件的再次发生；
6、当班期间巡视酒店各区域，确保为客人提供优质服务，将巡视情况记录在当班日志中，及时向相应的主管指出不足之处。

任职要求：
一、客服：
1、确保为客人提供良好的服务；
2、监督酒店前厅各分部门的操作标准与最低服务标准的执行。
二、客史：
1、检查并维护客史数据库；
2、确保宾客喜好的收集和行动实施，提高客人满意度。
三、营收：
1、协助销售酒店推广活动；
2、确保完成散客收入预算；
3、推动酒店满房；
4、加大门市价的推广；
5、加大酒店车队的营收。
四、营运：
1、随时与前台房间控制员沟通，确保检查所有预定和安排相应要求的房间；
2、留意房间的调换，掌握可用房间数量，安排当天的相应工作；
3、确保当天退房工作的顺利进行；
4、抽查当天贵宾房间的安排，通知客房部需要改进的方面；
5、检查当天酒店活动公告牌，确保其准确性；
6、及时处理客人投诉，并在适当的时间通知相关部门经理；
7、根据酒店各部门职责权限规定，对所有帐项的扣减和现金付出做出核查、确认。
五、财务：
1、熟知酒店财务程序；
2、与财务保持良好的沟通以避免酒店的损失；
3、控制物资成本与运营成本；
4、保证避免部门固定资产的损坏与流失。
六、计划：
1、监督、确保前厅工作流程顺畅，保证酒店的服务品质；
2、检查员工掌握酒店政策和程序的程度；
3、确保各分部门员工的仪容仪表符合酒店标准。
七、沟通：
1、与其它各部门保持良好的沟通；
2、随时与客人沟通，确保客人有非凡的入住体验；
3、参加部门日例会、月例会等会议。
八、培训：
1、对员工工作中出现不符合酒店工作流程的现象给予正确的指导及培训；
2、监督及抽查各分部门的培训计划，确保培训统筹与实施；
3、为员工提供培训，以帮助他们为未来的发展做准备，达到他们的目标。