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客服专员(已停止)

4000-6000 武进区-科教城 不限工作经验 本科学历 全职
公司:深兰科技(上海)有限公司
更新时间:2019-03-19
职位描述
职位说明:
1、接听客户来电,受理客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等,并做相关记录
2、负责受理客户投诉,并进行投诉跟踪处理;
3、对于无法处理的客户诉求,发送工单至业务部门,后续跟进处理情况并回复客户;
4、负责对客户的满意度及其他业务服务环节进行调研、回访;
5、负责对客户需求及意见进行准确记录、收集、反馈;
6、负责对业务流程进行定期审视、并提出优化、改进建议;
7、领导交予的其他工作任务。

任职要求:
1、大学专科及以上学历;
2、具有良好的服务意识、责任感和敬业精神;
3、普通话标准,沟通服务意识强;
4、较强的执行能力,优秀的沟通表达能力,善于处理突发事件;
6、有一定的抗压能力;
7、熟悉基本计算机软件的操作,如Outlook、Word、 Excel、PPT、互联网浏览及电邮系统。
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性质:外资企业
规模:500人以上
行业:电子技术/半导体/集成电路/仪器仪表及工业自动化
网站:https://www.deepblueai.com/
地址:常州市武进区科教城
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