物业客服

工作职责：
1、联络业主、处理业主咨询、受理业主投诉、收取物业费用。
2、收集、整理分析业主提出的服务问题，并且按照要求分类、存档等工作；
3、协助管理保安、保洁等部门，协调与业主相关的各部门工作；
4、协助采购、人事、财务等内部事务。
5、协助优化各部门工作流程。

工作内容：
1、接听电话，接待服务，业务处理（入住、收缴物业费、投诉，报修等），发现问题及时记录，做好服务台帐，完毕后检查跟进反馈；
2、群管理；管理自己负责的业主微信群，5分钟内回复，15分钟内出处理方案或者上报；
3、档案资料管理：文件及业主资料进行汇总和整理。
4、协助制定采购计划、财务费用报销、人员变动录入系统，对接各类水电、财务系统等外跑工作。
5、保安保洁考勤、日常事务管理沟通、需求服务处理。
岗位要求：熟练办公软件，形象气质佳，待人接物和善；善于学习、沟通能力强、有写字楼客服管理经验者优先。
年龄：大专 40岁以下，4-6K•13薪 五险一金