公司福利
五项社会保险免费培训有晋升空间节日礼物
岗位说明
岗位职责：
1、通过在线聊天工具（千牛、企微、平台客服系统等）及时响应客户咨询，解答产品、订单、物流、售后等问题，提升咨询转化率与客户满意度
2、处理订单查询、修改地址、催发货、退换货、退款等日常售后需求，按流程规范操作，降低客诉与纠纷
3、主动引导客户下单，介绍活动优惠、产品卖点，跟进未付款订单，促进成交
4、准确记录客户问题与需求，同步至系统或交接相关岗位，做好工单跟进与闭环
5、熟悉店铺商品、活动规则、发货流程，严格遵守客服话术与服务标准。
任职要求：
1、具备良好的沟通表达能力及团队合作精神，服从意识强，学习能力佳，具备基本的情绪管理与问题解决能力
2、熟悉电商购物流程，有淘宝 / 天猫 / 京东 / 抖音 / 拼多多等平台客服经验优先
3、能接受轮班 / 晚班 / 排班制度，服从排班安排
4、女生，对美妆感兴趣
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