客服专员/销售内勤

岗位职责
1、多渠道客户对接
通过上门拜访、电话、微信、在线平台、邮件等渠道响应客户咨询，解答存储、收发货、售后等相关问题；规范登记客户信息与诉求，做到记录完整、有据可查。
2、售后问题全流程处理
受理客户投诉、售后申请与意见建议，联动内部部门推进问题解决，全程跟进进度并及时反馈，确保问题闭环，保障客户体验。
3、客户关系维护
定期回访老客户，收集服务反馈与优化建议；维系客情关系，提升客户满意度与粘性，维护企业品牌形象。
4、数据台账管理
每日录入工作数据，搭建客户服务台账；定期统计咨询量、问题解决率、满意度等数据，按要求汇总上报。
5、市场调研与商机拓展
关注行业及危化品存储相关动态，分析客户需求，挖掘潜在合作机会；开发新客户、跟进意向客户，推广公司业务服务。
6、客户档案管理
分类梳理、完善客户档案，定期分析客户数据，输出分析结果，为业务发展及经营决策提供支持。
任职要求
1、本科及以上学历，优秀应届生、化工专业优先。
2、沟通表达顺畅，逻辑清晰，有同理心与问题处理能力；熟练使用 Office 办公软件、各类客服及聊天工具。
3、工作耐心细致、责任心强，情绪稳定，能承受基础工作压力。
4、具备良好服务意识、团队协作能力，做事积极主动、执行力强，遵守公司规章制度。
5、学习意愿强，能够主动学习危化品存储相关专业知识、行业政策及业务流程，快速适配岗位工作需求。