行政楼层接待员（包食宿、五险一...

1. Takes an active role in the team by being kind, cooperative, and helpful and never forgetting the person behind the guest.
积极的工作，友好的为客人提供服务。
2. Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities. 
积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
3. Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests.
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
4. Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive.
为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
5. Prepares arrival guest rooms with amenities, welcome cards and / or amenity gifts as per the guests VIP status and / or any other information.
根据所提供的信息，为相关的客人提供房间礼物，欢迎卡等。
6. Ensures that VIP guests who are to have their amenities replenished are done so according to convenient times for the guest.  To also ensure that rooms, hallways and back of house areas are free of dirty plates, cutlery and mess from the amenity items.
确保及时更换客人房间物品。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁和安全。
7. Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation.
关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
8. Ensures that VIP guests are treated personally and recognized as an individual.
要确保为客人提供人性化服务。
9. Promotes HHonors and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonors members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
10. Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members.
将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
11. Provides food and beverage service to guests throughout the day, offering polite and courteous service, always maintaining an interested but unobtrusive and never pushy attitude towards guests.
全日向客人提供餐饮服务，礼貌待客，始终保持良好的态度。
12. To set-up meal period displays, ensuring the correct quality and quantity of food and beverage items, as well as attention to detail in order to promote the hotels daily offerings.
在摆放食品时确保数量与质量，注重细节。
13. Applies Hilton Brand Standards in each and every action, acting as a role model and example of how the standards should be carried out in a practical setting.
遵循希尔顿品牌标准。
14. Has knowledge of the hotels facilities and services as well as basic knowledge of Hilton International, MEAP & other properties in China. 
掌握希尔顿酒店的基本概况。
15. Is up to date with information on facilities, attractions, and places of interest, sights and activities in and around hotel.
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16. Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Room Service and Engineering etc.
与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
17. Reports problems with hotel systems, hardware or facilities to the appropriate party and follows up to ensure that corrective action has been taken.
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
18. To collect daily requisitions of food and amenity items from Receiving and Stores, ensuring that only quality items are accepted and then prepared. Manages the inventory of food stock, ensuring that items are not wasted and handled correctly.
整理每日食品、物品申领单，管理库存，避免浪费。
19. Passes on information effectively, ensuring that all necessary details are communicated to the intended person and that any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attends daily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a daily basis.
及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅读交接日志。
20. Ensures that the Executive Floor Supervisor is kept aware and up to date of operational issues.
随时向行政楼层主管汇报最新的动态。
21. Ensures that the day-to-day functions of the Executive Lounge Butlers are completed. Including but not limited to checklist, set-up for meal periods, daily requisitions, buffet and breakfast set up, and replenishment. 
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
22. Ensures that Butlers stock is managed and not wasted, maintaining costs .
节约成本，控制库存。
23. Handles food and beverage in a safe, hygienic and professional way, ensuring that all caution is taken when handling food and when cleaning in order to prevent sickness and contamination. Adheres to local health and safety regulations.
为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源。遵守健康安全规章。
24. Does a monthly inventory of food and beverage items, and other service items used in the operation, ensuring that a minimum par level is available and managing requisitions on a day-to-day basis to ensure that the Executive Lounge does not run short.
每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货。
25. Cleans and tidies the Executive Lounge Pantry on a daily basis, ensuring that it is free from rubbish, refuse and that it is hygienic to health and safety standards.
按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间，
26. Keeps up to date and aware of competitor activities in order to be informed.
警惕商业竞争行为，并及时上报。
27. Maintains awareness of sales opportunities within the hotel, maximizing revenue in an ethical and responsible manner, ensuring the guests receive value for money and adhering to Hilton Brand Standards.
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。
28. To undertake any other reasonable task or request as directed by the management. 
接受部门其他合理的任务或要求的安排。
29. Maintains the highest standard of personal professional image, conduct, knowledge and skills related to the job responsibility.
维护最高的专业个人形象。
30. Maintains professional business confidentiality.
保护商业机密。
31. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time.
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
32. Performs any other duty as assigned by the Department manager.
执行任何工作任务都像执行部门经理下达的任务一样。