前台接待

岗位职责：
1、认真执行部门主管所安排的各项工作；
2、按标准程序与流程向宾客提供优质的接待服务；
3、认真做好交接班工作，作好班前准备，掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房；
4、了解当天预定、预离客人，保证账目准确无误，快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

任职要求：
 1、服务
 使用适当问候语欢迎并接待所有光临酒店的客人
 每日查看抵店客人报表，了解当日情况，如：回头客，贵宾，VIP客人等
 帮助客人完整、正确填写入住登记表
 引领、陪同VIP客人、长住客和需要协助的客人到房间，在房间内办理入住登记
 确保在客人到达之前准备好所有房间的赠品并送至客房
 关注客人的咨询并及时做出解释
 收集并更新客人的喜好
 帮助客人确认航班并随时告知最新航班消息
 在客人抵/离店时帮助客人运送行李
 时刻遵循各项财务程序和规章制度
 确保回收所有已退房间的钥匙，并妥善放好
 确保所有客房钥匙的安全性
2、沟通
 每天查看交班本，并跟进未完成事宜
 积极组织并参与部门内各项活动，如促销和环保活动
 确保及时更新各种信息，做到上下沟通
3、培训
 积极参加酒店组织的各项培训
4、营收
 协助销售酒店推广活动
 确保完成散客收入预算
 推动酒店满房
 加大门市价的推广
 加大酒店车队的推广
5、卫生、安全
 确保工作场所干净整洁
 确保时刻保持个人卫生
 发现行为可疑的人，要立即报告主管
 有效地管理客用保险箱
 熟悉酒店消防安全程序
6、其他
 完成部门主管安排的其他工作