前台接待员

口腔门诊前台岗位职责与任职要求
 
岗位职责:
1、患者接待与引导热情接待：以亲切、专业的态度迎接每一位到店患者，患者进门时，立即起身微笑问候，主动询问来意，营造温馨友好的就诊氛围，给患者留下良好的第一印象，提升患者对门诊的好感度。
2、信息登记：引导患者进行详细的信息登记，包括姓名、年龄、联系方式、病史、过敏史等基础信息，确保信息准确无误，为后续的诊疗服务提供可靠依据。同时，向患者介绍门诊的就诊流程、科室分布及相关注意事项，帮助患者快速了解就诊环境。
3、引导就诊：根据患者的预约情况及病情轻重缓急，合理安排就诊顺序，引导患者前往相应的诊疗区域，并及时通知医生做好接诊准备。在患者候诊期间，关注患者需求，适时提供饮用水、杂志等，缓解患者等待时的焦虑情绪。
 
电话咨询与预约管理
1、电话接听：负责接听门诊咨询电话，确保电话铃响三声内迅速接听，使用规范、礼貌的语言与来电者沟通，如“您好，[口腔门诊名称]，很高兴为您服务！”，认真倾听来电者的问题，给予专业、耐心的解答。
2、预约安排：为有就诊需求的患者进行预约挂号，详细记录患者预约信息，包括预约时间、患者姓名、联系方式、就诊项目等，并与患者确认预约细节，避免出现预约错误。同时，在预约就诊前一天，通过电话或短信的方式提醒患者就诊时间、地点及注意事项，提高患者的就诊率。
3、咨询反馈：对于患者在电话中提出的关于口腔疾病、治疗方案、收费标准等方面的咨询，依据门诊的专业知识和规定，准确、清晰地进行解答。对于无法当场解答的问题，及时记录并转交给相关医生或科室，在规定时间内回复来电者，确保患者咨询得到妥善处理。
 
费用结算与收银服务
1、费用核算：在患者就诊结束后，协助医生准确核算诊疗费用，包括各项检查费用、治疗费用、药品费用等，确保费用计算准确无误。向患者详细解释费用明细，解答患者关于费用的疑问，让患者清楚了解自己的消费情况。
2、收银操作：熟练使用收银系统，为患者提供多种支付方式，如现金、银行卡、微信、支付宝等，并及时、准确地完成收款、找零、开具发票等收银操作。确保收银账目清晰，每日下班前对当天的收银款项进行核对、整理，与财务部门做好交接工作。
3、医保结算：熟悉医保政策及医保结算流程，对于符合医保报销条件的患者，协助其办理医保结算手续，确保患者能够顺利享受医保待遇。及时处理医保结算过程中出现的问题，与医保部门保持良好的沟通与协调。
 
病历管理与档案维护
1、病历整理：负责患者病历的收集、整理与归档工作，确保病历资料完整、准确。按照规定的病历编号规则，对病历进行编号、排序，便于查找和调阅。在患者就诊过程中，及时将医生填写的诊疗记录、检查报告等资料归入病历档案。
2、档案维护：建立并维护患者电子档案，将患者的基本信息、诊疗记录、费用信息等录入电子病历系统，确保电子档案与纸质病历信息一致。定期对患者档案进行备份，防止数据丢失。同时，严格遵守患者信息保密制度，保护患者隐私，未经授权不得泄露患者信息。
3、病历查询：为医生、患者及相关部门提供病历查询服务，根据查询需求，快速准确地查找出所需病历资料。对于需要复印病历的患者，按照规定的程序和要求，协助患者完成病历复印工作，并做好登记备案。
 
门诊日常运营协助
1、物资管理：协助门诊负责人进行办公用品、耗材等物资的管理工作，定期盘点物资库存，根据使用情况制定采购计划，确保物资供应充足。对新采购的物资进行验收、入库登记，并合理安排物资存放位置，方便取用。
2、环境维护：负责前台区域的日常清洁与整理工作，保持前台桌面、地面、接待沙发等区域的整洁干净。协助维护门诊公共区域的环境卫生，及时清理垃圾，确保门诊环境整洁、舒适。在门诊举办活动或接待重要客户时，协助布置门诊环境，营造良好的氛围。
3、数据统计：定期收集、整理门诊的运营数据，如就诊人数、收入情况、预约率等，进行数据分析并形成报表，为门诊负责人提供决策依据。同时，协助完成上级部门要求的各类统计报表的填报工作。
 
任职要求：
一、教育背景
1、大专及以上学历，医学相关专业（如口腔医学技术、护理、卫生管理等）或行政管理、市场营销等相关专业优先考虑。
2、具备一定的医学基础知识，能够更好地理解患者咨询内容和医生诊疗建议，为患者提供更专业的服务。
 
二、工作经验：
1、有1 - 2年以上前台接待、客服或医疗行业相关工作经验者优先。
2、应届毕业生如有医疗行业实习经历，且在实习期间表现优秀，熟悉医疗门诊基本工作流程者也可考虑。
 
三、技能要求
1、沟通能力：具备出色的沟通能力，能够与患者、医生、同事等不同人群进行有效沟通。语言表达清晰、流畅，善于倾听，能够准确理解他人意图，并给予恰当回应。具备良好的服务意识，能够耐心解答患者疑问，处理患者投诉，化解矛盾冲突。
2、办公软件操作：熟练掌握办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等，能够运用Excel进行数据统计和分析，制作各类报表。熟悉电子病历系统和门诊管理软件的操作，能够快速准确地录入和查询患者信息。
3、收银操作：熟悉收银系统操作流程，掌握常见支付方式的操作方法，具备一定的财务知识，能够准确进行费用核算、收款、找零及开具发票等操作，确保账目清晰无误。
4、语言能力：具备良好的普通话表达能力，部分门诊如有涉外业务，还需具备一定的英语听说读写能力，能够与外籍患者进行简单沟通。
 
四、素质要求
1、形象气质：形象良好，气质佳，着装得体，举止优雅，具备亲和力，能够代表门诊的良好形象。
2、责任心：工作认真负责，注重细节，对患者信息保密工作高度负责，严格遵守门诊各项规章制度，确保工作准确无误。
3、团队合作：具有良好的团队合作精神，能够与各科室人员密切配合，共同完成门诊的运营工作。积极主动地为同事提供支持和帮助，营造和谐的工作氛围。
4、应变能力：具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在面对突发情况或患者紧急需求时，保持冷静，迅速做出合理反应，协调各方资源解决问题。