客诉专员

岗位职责
1、通过电话外呼处理用户投诉问题
2、跨部门沟通协作核实问题，跟踪、处理、记录投诉处理过程，给予准确的处理方案:
3、通过投诉事件的处理，能够及时发掘流程上的痛点，分析并提出改进建议，提升用户体验;
4、配合及完成上级交办的其他工作事宣。

任职要求：
1、中专以上学历，18-32岁，有一定客服经验，优秀的文字表达及书面总结问题的能力;2、良好的客户服务意识和团队协作意识，较强的抗压能为
3、有较强的风险意识和发掘问题的能力:具有良好的逻辑思维及沟通和谈判能力:学习能力强，有工商/消协及舆情处理工作经验优先
熟练使用Word/Excel等办公软件。打字速度35字/min/35岁以下通y<30min

工作时间
1.培训第一周理论培训，第二-四周带數做五休二，9-18点，排班制2.正式入组，做五休二，排班(9-18/11-20)休息时间:中午1h

福利待遇
福利:带薪年假7天(转正即有)，社保公积金、技能培训、走期团建(每个季度一次)，生日会晋升:异议处理-升级处理专员-组长(培训师)-主管-经理-部门负表人;最快1年晋升组长，2年晋升主管，晋升的过程伴随着职级奖金的评定