客服专员 （双休/想挣钱的来）

岗位名称：电话客服专员（RPO招聘流程外包方向）  

岗位职责： 
1. 客户沟通与服务  
   - 负责联系客户和接听客户（企业端）及候选人（求职者）的咨询电话，解答关于招 
      聘流程、职位信息、面试安排等常见问题。  
   - 及时响应客户需求，确保服务响应时效性和专业性，维护客户满意度。  
   - 记录并反馈客户提出的特殊需求或问题，协调内部团队跟进解决。  

2. 候选人支持  
   - 协助候选人完成职位申请、简历上传、面试预约等流程，提供操作指导。  
   - 跟进候选人面试结果及后续安排，及时传递反馈信息。  
   - 处理候选人关于招聘流程、薪资福利、合同条款的疑问，确保信息准确无误。  

3. 招聘流程协调
   - 与招聘团队紧密协作，确保候选人信息、面试安排等数据及时更新至系统。  
   - 协助处理招聘流程中的突发问题（如面试时间变更、候选人失联等），快速协调解 
     决方案。  
   - 定期汇总客户或候选人的常见问题，提出流程优化建议。  

4. 数据管理与报告
   - 准确记录通话内容、咨询问题及处理结果，录入CRM或招聘管理系统。  
   - 定期生成客户服务报告，分析服务痛点及改进方向。  

5. 投诉与异常处理 
   - 妥善处理客户或候选人的投诉，安抚情绪并协调相关部门解决问题。  
   - 对异常情况（如系统故障、信息错误）及时上报，跟进处理进度。  

6. 团队协作与培训  
   - 参与内部培训，熟悉最新的招聘政策、客户项目需求及系统操作流程。  
   - 分享服务经验，协助团队提升整体服务效率和质量。  

7. 合规与保密  
   - 严格遵守公司信息保密制度，确保客户及候选人数据安全。  
   - 遵循劳动法及相关行业法规，避免服务过程中的法律风险。  

任职要求：
- 学历：大专及以上学历，人力资源、行政管理、市场营销等相关专业优先。  
- 经验：1年以上客服、招聘支持或HR相关工作经验，熟悉RPO流程者优先。  
- 技能：  
  - 优秀的电话沟通能力及服务意识，普通话标准；  
  - 熟练使用Office办公软件及CRM/ATS系统；  
  - 具备多任务处理能力，抗压性强，适应快节奏工作。