前台接待

岗位职责：
1. 客户接待：负责到店客人的入住登记、退房结算，准确核对身份信息与订单，为客人办理钥匙/房卡发放、押金收取等手续。
2. 咨询服务：解答客人关于酒店设施（如餐厅、泳池、会议室）、周边交通、景点等问题，提供必要的指引与帮助。
3. 需求处理：及时响应客人在住期间的需求（如加床、维修、叫醒服务），无法直接解决时需快速协调客房部、工程部等相关部门。
4. 账务管理：确保当班期间收银账目清晰，每日核对营收数据，妥善保管现金、票据及客人贵重物品（若提供寄存服务）。
5. 信息记录与反馈：准确记录客人投诉、特殊需求等信息，交班时完整移交，必要时向上级反馈需跟进的问题。

任职要求： 
1、学历与经验：大专及以上学历，1年以内酒店前台或服务行业相关经验优先，应届生可培养。
2、 能力要求：具备基础的电脑操作能力（熟练使用酒店PMS系统更佳），沟通表达清晰，能灵活应对客人突发需求。
3、 素质要求：形象气质佳，服务意识强，有耐心且细心，能适应轮班（含夜班、节假日）工作。
4、其他要求：部分高星级酒店要求掌握基础英语沟通能力，熟悉消防、应急处理等基本安全知识。