楼层经理（客房主管/领班）

岗位职责：
1、全面负责酒店客房楼层的日常运营管理工作，确保服务质量和卫生标准符合酒店要求。
2、制定并执行楼层工作计划，合理安排员工排班，监督工作进度，确保高效完成清洁、布草更换、设备维护等任务。
3、检查客房及公共区域的清洁状况，定期巡查设施设备运行情况，及时处理问题并跟进维修。
4、掌握三天内客情信息，严格执行三级查房制度，并做好监督、整改及反馈机制，同时做好 VIP 房间的接待工作。
5、培训、指导楼层服务员，提升团队服务技能与工作效率，确保员工遵守酒店规章制度。
6、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
7、负责楼层物资管理，控制成本，定期盘点库存，确保用品充足且无浪费。
8、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，协调解决运营中的问题。

任职要求： 
1、高中及以上学历，酒店管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店客房管理工作经验，熟悉客房服务流程及标准。
3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力。
4、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。
5、身体健康，能适应倒班工作制。
6、年龄要求：25-35岁