酒店店长

岗位职责：
1、参加部门例会，主持前台例会或每日交班会，布置并监督前台日常工作；
2、负责月底总结、经营情况、前台销售统计及服务情况报表，每日向房务经理汇报前一天经营情况；
3、负责部门排班、考勤、培训、考核等部门人员管理、团队建设工作；并根据客情合理调配人力，确保本岗位人员工作高效；
4、负责建立健全总台各项管理制度、工作程序及标准，并督导员工严格执行。
5、完成日常检查工作，及时了解整个客房状态，当日预订情况，会议及团队入住情况，排房情况保证前台顺利销售；
6、督导接待员的日常工作，确保各环节正常运转和为客人提供优质高效的前台接待服务。尤其对VIP客人给予特别关注，确保对VIP客人的上乘服务质量；
7、贯彻酒店经营销售策略，并督导员工加以落实，积极销售，使每日经营达到最佳水平；
8、处理客人投诉，有效及时地解决在前台遇到的棘手问题，并加以汇报。

任职条件：
1、具有大专以上学历或同等文化程度，熟悉酒店客房工作流程及标准；
2、具有2年以上客房工作经历，善于建立人际关系，有强烈的管理、服务意识；
3、熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件；
4、具有本岗位较强的专业知识，能培训员工、评估员工的表现，会带团队；