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岗位说明
岗位职责：
- 负责日常快递工单处理，精准对接快递进出港相关事宜，及时响应、高效办结各类工单，确保流程规范；
- 承担快递仲裁、遗失件上报工作，准确整理相关材料，按公司流程及行业规范完成上报、跟进事宜，降低纠纷风险；
- 协助业务员处理各类快递问题件（如延误、破损、错发等），做好沟通协调工作，反馈处理进度，提升客户及业务员满意度；
- 配合团队完成快递客服相关辅助工作，做好工单记录、数据整理归档，确保工作可追溯。
任职要求
- 有快递客服相关从业经验者优先，熟悉快递进出港流程、工单处理及问题件处置逻辑者更佳；
- 具备良好的沟通协调能力和问题解决能力，耐心细致，能高效对接各方，妥善处理客服相关事宜；
- 责任心强，执行力到位，能严格按照公司要求完成工单处理、仲裁上报等工作，杜绝遗漏；
- 能适应客服日常工作节奏，具备基本的电脑操作能力，可熟练完成工单录入、数据整理等工作。
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