客服专员

岗位职责：
1. 订单全流程跟进：接收客户订单（系统录入/邮件/电话），核对产品规格、数量、交期等信息；协调生产、仓储、物流部门确认排产/发货计划，确保订单按时交付；跟踪物流状态，及时同步客户异常信息并推动解决。
2. 客户货物发运管理：根据订单及客户要求安排发货，选择合适的运输方式与承运商；制作并发送发货通知，跟踪在途货物状态；处理运输过程中的异常情况（如延误、损坏、丢失），并与客户、物流公司协调解决方案。
3. 客户需求响应：解答客户关于产品价格、库存、交货周期、售后政策等咨询；处理客户投诉（如质量问题、物流纠纷），协同相关部门制定解决方案并跟进闭环。
4. 每月客户对账与开票：按月与客户进行账务核对，确保订单金额、折扣、运费等信息准确无误；整理开票资料并提交财务开具发票；跟踪发票送达及回款情况，及时更新系统记录。
5. 数据记录与分析：维护订单管理系统数据准确性，定期汇总订单完成率、客诉率、客户反馈等数据，形成报表，为供应链优化提供支持。
6. 跨部门协作：与生产部、物流部、财务部保持日常沟通，传递客户需求及账务信息；
7. 客户维护：定期回访重点客户，收集意见；完善客户档案及分级管理。    

任职要求： 
1、大专及以上学历
2、会Excel、Word等常用办公软件；
3、3年及以上相关工作经验；
4、具备较强的沟通协调、语音表达能力；
5、工作积极进取，认真负责。