婚宴客服

一、岗位职责
1.通过微信、在线咨询等渠道，接待婚宴、婚礼相关客户咨询，专业解答场地、档期、套餐、价格等问题。
2.主动引导客户需求，记录客户信息(婚期、人数、预算、偏好等)，建立客户档案。
3.负责客户跟进、邀约到店/到场地考察，促成订单转化。
4.配合销售及婚宴团队，做好客户对接、信息同步、订单确认。
5.维护客户关系，提升客户满意度与口碑，减少客诉。
6.完成每日咨询量、邀约量、转化率等业绩指标，做好数据统计。

二、任职要求
1.男女不限，形象气质佳，沟通亲切有耐心。
2.擅长线上聊天，会共情、会引导，打字速度快，回复及时。
3.有婚宴、婚庆、酒店销售、网销、客服相关经验优先。
4.工作认真负责，抗压能力强，有目标感和服务意识。
5.熟悉婚礼流程、婚宴套餐、场地谈单逻辑者优先。

三、工作内容
·在线接待婚宴咨询，快速响应客户消息
·讲解婚宴套餐、场地优势、优惠活动
·客户信息登记、跟进、邀约到店
·协助完成签单、客户维护

四、薪资福利
底薪+提成
带薪培训
舒适办公环境，简单团队氛围