客房领班

岗位职责：
1. 日常管理：负责客房班组日常排班、人员调度，督导客房服务员完成客房清扫、公区保洁工作，保障客房服务高效运转。
2. 品质检查：逐间检查清洁客房、退房及空房卫生、设施设备、物品摆放质量，确保符合酒店服务标准。
3. 物资管控：管理客房布草、易耗品、清洁物料，做好领用、盘点、登记工作，控制物料损耗，杜绝浪费。
4. 客诉处理：及时响应宾客需求，妥善处理客房相关投诉及突发问题，配合做好对客服务，提升宾客体验。
5. 安全巡检：巡查客房及楼层消防、设施安全，排查安全隐患，上报设备故障、异常情况，落实安全管理制度。
6. 团队统筹：做好班组人员日常督导、简单培训及工作考核，对接前厅、工程等部门，同步客房状态。

任职要求： 
1. 学历经验：初中及以上学历，3年以上酒店客房服务工作经验，有领班经验者优先。
2. 专业能力：熟悉客房清扫流程、卫生标准及客房服务规范，掌握基础物料管理、客房质检知识。
3. 综合素质：具备基础沟通、统筹和问题处理能力，责任心强、执行力高，能吃苦耐劳，服从酒店管理安排。
4. 基本条件：形象整洁，无不良嗜好，能适应酒店倒班、加班工作，有良好的服务意识和团队精神。