人身险理赔员

岗位职责：
驻点合作保险公司，全权负责非车险线上理赔业务，核心处理险种：意外险、健康险、雇主责任险、各类责任险小额案件标准化理赔。
线上视频查勘定损：通过视频连线客户、医疗机构完成伤情核实、资料核验、损失核定，高效完成线上定损，减少线下外勤。
理赔全流程系统操作：案件信息录入、材料审核、责任判定、理算核算，全程跟进案件流转直至结案归档，保证时效合规。
客户沟通对接：主动联系出险客户，指导收集病历、发票、诊断证明等理赔材料，解答理赔条款、赔付标准相关疑问，妥善化解理赔异议。
案件复核与台账管理：每日梳理在办、待结案件台账，定期复盘理赔时效、差错率，严格按照保险条款、监管政策完成理赔审核，把控理赔风险。
协同对接：对接保险公司内勤、医疗机构，同步案件进度，反馈异常案件，完成月度理赔数据汇总上报。
任职要求
学历专业：大专及以上学历，保险、医学、护理、金融、法学相关专业优先。
工作经验：1-3 年人身险、意健险、责任险理赔、客服、查勘审核相关经验；熟悉意外险、雇主险理赔流程、医疗报销规则优先。
专业能力：
熟悉保险基础法规、人身险 / 责任险条款，看得懂医疗病历、费用清单，具备基础医疗知识；
熟练使用电脑、线上视频工具、各类理赔系统，数据录入细致，Excel 台账处理熟练；
优秀线上沟通表达能力，耐心稳重，擅长安抚客户情绪，冲突协调能力强。
综合素质：
工作细致严谨，风险敏感度高，能精准识别虚假理赔、资料瑕疵；
能接受固定驻点办公，遵守理赔时效要求，抗压能力强，有服务意识；
有保险从业资格证、理赔审核相关经验者优先录用。