导购

卫浴导购员工作职责
 一、接待客户
 1. 主动接待到店顾客，礼貌问好，了解客户需求：房屋户型、卫生间大小、装修风格、预算、选购品类（马桶、花洒、浴室柜、淋浴房、五金等）。
2. 耐心倾听客户疑问，挖掘客户痛点，比如小户型、老人使用、节水、防臭、收纳需求等。
 二、产品讲解与销售
 1. 熟悉全系列卫浴产品参数：尺寸、材质、功能、冲水方式、节水等级、五金配件、质保年限，对比不同款式差异。
2. 根据客户预算和户型做产品推荐，演示产品卖点，讲解安装要点，解答客户关于漏水、噪音、维修、防潮等问题。
3. 核算报价，套餐搭配，介绍活动优惠、赠品，促成成交，完成门店销售指标。
4. 讲解订单细节：货款、定金、送货周期、退换货规则。
 三、门店展厅维护
 1. 保持样品干净整洁，卫浴样品无水渍、水垢、灰尘；摆件、样板间摆放整齐。
2. 检查产品物料：价签、宣传册、样板配件是否齐全，价签和实物保持一致。
3. 样品出现破损、漏水、故障及时上报店长。
 四、客户跟进
 1. 登记意向客户信息，对未成交客户电话/微信回访，跟进客户装修进度。
2. 已下单客户跟进：确认送货时间、预约安装，同步告知注意事项。
3. 处理简单售后咨询：发货、安装疑问，客户投诉反馈，无法处理及时上报店长。
 五、其他工作
 1. 完成门店下达的销售任务，统计销售台账。
2. 学习新品知识、活动政策，参加门店培训。
3. 配合盘点库存，整理物料，完成店长安排的其他工作。