客服(单证）驻场

驻场客服（单证专员）岗位职责
1. 客户对接与客情维护
负责合作客户、物流车队的日常对接与服务，承接危化品装卸、短期中转、车辆停靠等业务咨询。精准记录货品信息、到港时间、特殊装卸要求等业务核心信息，及时解答客户关于流程、收费、时效、合规规范等问题，妥善处理日常业务异议与投诉，维护稳定良好的合作客情。
2. 全流程单证处理（核心岗位工作）
独立完成场站危化品业务全套单证工作，包含出入库单、装卸作业单、中转报备单、车辆停靠登记单、货物交接单等单据的制作、核对、录入、输出。严格核验危化品品类、危规号、重量、车辆资质、收发单位等关键信息，把控单据真实性、完整性、合规性，杜绝错漏问题，严格贴合属地监管及场站安全管理规范。
3. 订单跟进与数据统计
全程跟进订单预约、进场、装卸、中转、离场全流程，对接现场调度实时掌握作业进度，及时向客户同步业务动态。负责每日、每周中转车次、装卸货量、客户业务量等运营数据统计，整理业务台账，按时提交精准的运营报表。
4. 单据归档与合规配合
对所有业务单证、台账、客户资料进行分类整理、电子化+纸质归档，建立可溯源的完整业务档案。配合安监、交通等监管部门检查，按需提供各类业务资料，协助完成合规报备工作。
5. 跨部门协同衔接
联动调度、安保、仓储等现场岗位，同步业务预约、特殊作业要求、车辆进场等信息，提前做好作业筹备。及时同步货品信息异常、车辆资质问题、作业变更等突发情况，配合完成问题整改与业务调整。
任职要求
1. 中专及以上学历，物流管理、商务、化工、单证相关专业优先；
2. 有1年以上物流、危化品仓储/中转场站单证、客服相关工作经验，熟悉危化品中转流程者优先录用；
3. 熟练操作Office办公软件，擅长单据制作、数据统计、台账整理，可独立完成全套业务单证处理工作；
4. 了解基础危化品安全管理规范，做事细心严谨、责任心强，具备良好的沟通协调、客情维护能力，抗压能力强，能适配场站轮班制度；
5. 无不良从业记录，遵守场站及公司各项管理制度，服从工作安排。
6. 工作时间下午15:00-晚间24：00